投诉中心
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序号:[290088567] 投诉类型:[售后服务] 投诉对象：[浙江国美电器有限公司 ]
请求兑现以旧换新金额[2012-03-17 12:52:16]
我于2011年10月1日在浙江国美电器（杭州上塘路210-218号）购买sony55寸LED电视一台、sony46寸LED电视一台、LG冰箱一台、LG洗衣机一台。并于2011年10月16日由国美电器公司回收人员收回家中21寸旧电视两台和17寸旧显示器一台，洗衣机一台。由于家里装修，结婚，不慎将发票遗失，加之又遇上元旦、春节，而且，凭证上也没有注明领款的截止日，营业员也没有告知我必须在什么时间前必须领取款项，我想这是根据国家政策发的凭证，或者商家开具发票的时间作为准则。找回发票后于2012年2月18日致电国美销售员告知兑现时间已于2012年1月31日截止，无法领款。为此，向贵站投诉，我认为我的旧家电早已交付，以旧换新程序早已经结束，只等领取款项，与政策规定的以旧换新截止期限应当没有关系。如果领取款项也截止日，应当在《凭证》或领取凭证时但客户作明确告知，否则客户难以了解领取款项的时间，也极易侵犯客户的权益。如有终止，国美亦应及时通知前往办理，现发票及以旧换新凭证上没有任何终止时间，本人旧电视机，显示器和洗衣机亦已交付，如确已过国家规定时间，国美没有拿到补贴款，就应将旧电器退还给我，如无法退还，因我已完成以旧换新手续，国美应兑现以旧换新金额，请求贵站进行帮助。谢谢。
姓 名：陈小姐 联系电话：13588132550
回复情况：
浙江国美电器有限公司：您好！
我司已明确告知客户以旧换新相关规定，因贻误补贴时间，无法办理以旧换新，已与客户沟通并妥善解决。
序号:[289595738] 投诉类型:[售后服务] 投诉对象：[浙江国美电器有限公司 ]
请求退还旧冰箱或兑现以旧换新金额[2012-02-18 11:00:05]
我于2011年10月7日在浙江国美电器（杭州上塘路210-218号）购买海信冰箱一台，并于10月10日由国美电器公司回收人员收回家中旧华日冰箱一台，由于单位装修，不慎将发票遗失，加之又遇上元旦、春节，找回发票后致电当时销售员告知兑现时间已于11年12月31日截至。为此，向贵站投诉，我认为我的旧家电早已交付，以旧换新程序也已经结束，只等领取款项，与政策规定的以旧换新截止期限应当没有关系。如果领取款项也截止日，应当在《凭证》或领取凭证时但客户作明确告知，否则客户难以了解领取款项的时间。请求贵站进行帮助。本人在购买时曾办理会员卡，并留置联系电话，如有终止，亦应及时通知前往办理，现发票及以旧换新凭证上没有任何终止时间，本人旧冰箱亦已交付，如确已过国家规定时间，国美没有拿到补贴款，就应将旧冰箱退还给我，如无法退还，因我已完成以旧换新手续，国美应兑现以旧换新金额，谢谢。
姓 名：王益鸣 联系电话：057189937676
回复情况：
浙江国美电器有限公司：您好！
已和客户沟通好，由商场负责赔偿损失。
序号:[289372769] 投诉类型:[其他] 投诉对象：[山东苏宁电器有限公司 ]
退货退回补贴款后仍有交旧记录[2012-02-10 21:16:10]
我于2011.12.13日在济南苏宁泉城路店购买联想电脑B505一台，参加了以旧换新并领了400元补贴；后由于电脑质量问题于2012.1.3办理退货并退回补贴，但是现在依然能在家电以旧换新管理信息系统里查到我的交旧记录一台（原先办理身份证并未参加过），我去苏宁店询问他们并未给出明确答复，只是说是上级部门的问题；我担心以后再有以旧换新政策会影响我参加补贴政策的次数，现询问这个问题怎么回事，为什么退了货退了补贴还有交旧记录
姓 名：黄现超 联系电话：15053186518
回复情况：
山东苏宁电器有限公司：您好！
尊敬的顾客，您好！因旧机已回收，并送到了拆解公司，所以是可以查询到交旧的记录，如您有需要，欢迎随时致电4008365365！
序号:[289218483] 投诉类型:[售后服务] 投诉对象：[上海百联商贸有限公司 ]
上海百联商贸有限公司未提醒消费者必须在2012年1月31日前办理以旧换新，造成现在旧机被回收，取得的凭证无法使用[2012-02-06 16:59:14]
本人于2011年12月初在上海百联商贸有限公司网站上订购索尼笔记本电脑一台，当时网站上显示订购成功，但是后来接到百联商贸打来电话说缺货，要我等待，一直等到2012年1月1日才将货物送到，当时只告诉我说发票是12月30日开出的，不影响以旧换新，但是并未提醒我必须在2012年1月31日以前办理以旧换新，我并不知道有这个规定，未在1月31日前去办理，直到今天我打电话咨询百联商贸，他们才告诉我有这个规定，造成现在我的旧机被回收走，但是取得的以旧换新凭证无法使用，我认为百联商贸未提醒消费者，而且在明知道消费者要参加以旧换新的情况下，有消费者的电话也不打电话友情提醒一下，作为全国最大的商品流通企业，这样的服务态度实在不应该，给消费者造成的损失没有人来弥补。
姓 名：刘笑麟 联系电话：13917427916
普陀区商务委：您好！
经查：刘先生购笔记本电脑一台，系统内确实没有录入销售信息，与百联商贸相关负责人取得联系，告知其主要原因是刘先生没有按时前来办理补贴手续，现系统已关闭，不能操作办理了，此情况已与刘先生作了说明。
序号:[289034366] 投诉类型:[其他] 投诉对象：[上海美的制冷产品销售有限公司 ]
取款为什么也有截止日？[2012-02-02 10:44:16]
我因装修房屋，于2011年10月3日在上海市长宁区苏宁电器有限公司买了一台三菱电机空调，当时就办理了以旧换新的手续，并交付了旧的空调，收取了《家电以旧换新凭证》，说是凭此证过一段时间可以领取400元。后来因为搬家忙，加之又遇上元旦、春节，而且，凭证上也没有注明领款的截止日，营业员也没有告知我必须在什么时间前必须领取款项，我想这是根据国家政策发的凭证，视作为银行取款单之类的票据。等忙完后，于今天（2012年2月2日），去长宁苏宁店领款，被告知：2天前（2012年1月31日）已经截止，无法领款，有问题向长宁区或上海市商委反映。
为此，向贵站投诉，我认为我的旧家电早已交付，以旧换新程序早已经结束，只等领取款项，与政策规定的以旧换新截止期限应当没有关系。如果领取款项也截止日，应当在《凭证》或领取凭证时但客户作明确告知，否则客户难以了解领取款项的时间，也极易侵犯客户的权益。
请求贵站进行帮助。谢谢。沈长义，2012年2月2日
注：回收企业是：上海昊澄环保科技有限公司。但是上述回收企业选择中没有该企业名单，所以只能随便选择一个，否则无法提交。
姓 名：沈长义 联系电话：13901866088
回复情况：
上海美的制冷产品销售有限公司：您好！
请直接与购买企业联系，谢谢。